|
პაციენტთა ინტერესების და უფლებების დაცვა
დღიდან ფუნქციონირებისა, ,,იმედის კლინიკის“ ადმინისტრაციის უმთავრეს პრიორიტეტს პაციენტის ინტერესებზე და უფლებებზე ორიენტირებული სამედიცინო კერის ჩამოყალიბება შეადგენს; ამ მიმართულებით ,,იმედის კლინიკამ“ არაერთი ნაბიჯი გადადგა; ჩვენი ყოველდღიური ამოცანაა ვიზრუნოთ პაციენტებზე, მათ თანმხლებ პირებზე და მაღალი ხარისხის სამედიცინო მომსახურების პარალელურად შევუქმნათ მათ სასიამოვნო, კეთილგანწყობილი გარემო. |
,,იმედის კლინიკა" პაციენტთა უფლებების დაცვის ოთხსაფეხურიან სისტემაზე გადადის, რასაც საქართველოში და აღმოსავლეთ ევროპაში ანალოგი არ გააჩნია.
ფიქრიდან - ქმედებამდე - ასე შეიძლება პირობითად დახასიათდეს ის სქემა, რომელიც ,,იმედის კლინიკაში" ინერგება;
რას ნიშნავს ეს?
ფიქრიდან - ქმედებამდე - ასე შეიძლება პირობითად დახასიათდეს ის სქემა, რომელიც ,,იმედის კლინიკაში" ინერგება;
რას ნიშნავს ეს?
რა გაფეხებს?
ჩვენ დავიცავთ მათ ინტერესებს, ვინც ფიქრობს, მაგრამ ობიექტური თუ სუბიექტური მიზეზების გამო ჯერ ვერ გადაუწყვეტიათ ,,იმედის კლინიკაში" მოსვლა.
გსურს ,,იმედის კლინიკაში" მოსვლა, მაგრამ გარკვეული მიზეზი გაფერხებს? მოგვმართე და ერთად გავანეიტრალოთ ყველა შემაფერხებელი მიზეზი |
ომბუდსმენი
ყოველი პაციენტის (ამბულატორიაში თუ სტაციონარში) უფლებებს დაიცავს ,,იმედის კლინიკის" ომბუდსმენი;
პირდაპირი კონტაქტი ომბუდსმენთან 558 10-80-45 (მეგი საჯაია) |
მომაქციეთ ყურადღება
ფიქრობთ, რომ თქვენი უფლებების დაცვაში კლინიკის ხელმძღვანელობა უნდა ჩაერთოს? ასეთ შემთხვევაში, დღის ნებისმიერ დროს თქვენ გექნებათ პირდაპირი კონტაქტი ,,იმედის კლინიკის" ხელმძღვანელობასთან და კონკრეტულად კლინიკის დირექტორთან დავით კობეშავიძესთან
მომაქციე ყურადღება - ONLINE 24/7 სერვისია, რომელიც განკუთვნილია იმ პაციენტებისთვის, რომლებიც წვანან ,,იმედის კლინიკაში" თუ:
|
პრეტენზიების ბიურო
თუ თქვენი უფლებები დაირღვა, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ არა მარტო უფლებების დაცვის უზრუნველყოფა, არამედ, მოითხოვოთ კონკრეტული რეაგირება თქვენი უფლებების დამრღვევის მისამართით.
თუ თვლით, რომ ჩვენი მხრიდან თქვენი, როგორც პაციენტის უფლება შეილახა აუცილებლად ისარგებლეთ პრეტენზიების ბიუროს გვერდით; ჩვენ აუცილებლად მოვახდენთ რეაგირებას! |
,,იმედის კლინიკის" პოზიცია პაციენტთა უფლებების დაცვის სფეროში
დღიდან ფუნქციონირებისა, ,,იმედის კლინიკის“ დირექტორის დავით კობეშავიძისა და კლინიკის ადმინისტრაციის უმთავრეს პრიორიტეტს პაციენტის ინტერესებზე და უფლებებზე ორიენტირებული სამედიცინო კერის ჩამოყალიბება შეადგენს;
ამ მიმართულებით ,,იმედის კლინიკამ“ არაერთი ნაბიჯი გადადგა; ჩვენი ყოველდღიური ამოცანაა ვიზრუნოთ პაციენტებზე, მათ თანმხლებ პირებზე და მაღალი ხარისხის სამედიცინო მომსახურების პარალელურად შევუქმნათ მათ სასიამოვნო, კეთილგანწყობილი გარემო;
,,იმედის კლინიკის“ სპეციფიკიდან გამომდინარე, სამწუხაროდ, ხდება არასასიამოვნო ფაქტები, რაც დაკავშირებულია ჯანმრთელობის სხვადასხვა გართულების წარმოქმნასთან, არის გადაცდომებიც, ირღვევა ჩვენი პრიორიტეტი, როცა კონკრეტულ პაციენტზე კლინიკის პერსონალი ვერ ახდენს მაქსიმალური ყურადღების გამოჩენას და ა.შ. საბედნიეროდ, ასეთი ფაქტები იშვიათია, თუმცა კლინიკის ადმინისტრაცია ყოველნაირად ცდილობს გონივრულ მინიმუმადე დაიყვანოს იგი;
უნდა დაგვეთანხმოთ, რომ თითოეული ასეთი ფაქტი უპირველესად ჩვენ გვაწუხებს; კლინიკის ადმინისტრაციას კარგად აქვს გაცნობიერებული რომ მხოლოდ პაციენტზე ორიენტირებულ სამედიცინო დაწესებულებას შეუძლია ჰქონდეს პრეტენზია ლიდერობაზე; ,,იმედის კლინიკა“ თავისი კონცეფციით, სამედიცინო მომსახურების ხარისხით, არსებული პირობებით ზუსტად რომ ლიდერის პოზიციებს იკავებს; ამიტომაც, სისხლხორციელად დაინტერესებულნი ვართ, რომ მაქსიმალურად შევამციროთ ყველა ის ფაქტორი, რომელმაც პაციენტისა და მისი ოჯახის წევრების უკმაყოფილება შეიძლება გამოიწვიოს;
ამავე მიზნით, კლინიკის დირექტორის, ბატონი დავით კობეშავიძის გადაწყვეტილებით, შეიქმნა პრეტენზიების ბიურო; პაციენტის მხრიდან ბიუროში შემოსული ნებისმიერი პრეტენზია გახდება განხილვის საგანი და ნებისმიერ ასეთ პრეტენზიაზე კლინიკის ადმინისტრაცია მიიღებს სამართლიან ზომებს და გაატარებს შესაბამის პროფილაქტიკურ ღონისძიებებს - რაც არ უნდა მტკივნეული იყოს იგი კლინიკისთვის თუ მისი ცალკეული თანამშრომლისთვის;
აქვე დავძენთ, რომ პრეტენზიების ბიუროს თანამშრომლები პირდაპირ კონტაქტს ამყარებენ იმ პირებთან, რომლებიც სხვადასხვა საშუალებებით, მათ შორის სოციალურ ქსელში, გამოხატავენ კლინიკის მიმართ უარყოფით დამოკიდებულებას; ამჟამად, მიმდინარეობს რამოდენიმე ასეთი საკითხის საფუძვლიანი შესწავლა;
საინტერესოა, რომ ასეთი მუშაობის შედეგად აღმოვაჩინეთ ისეთი პირებიც, რომლებიც ,,იმედის კლინიკაზე“ უარყოფითი შინაარსის ინფორმაციებს აქვეყნებენ, თუმცა მათ არასდროს არანაირი შეხება არ ჰქონიათ ჩვენ კლინიკასთან;
,,იმედის კლინიკა“ არის საქართველოში პირველი სამედიცინო დაწესებულება, რომელმაც პაციენტთა უფლებების დაცვის მიზნით პაციენტთა ომბუდსმენის ინსტიტუტი დააფუძნა, რამაც საუკეთესო შედეგი გამოიღო;
თუმცა, არც ამით დავკმაყოფილდით და დავიწყეთ სრულიად ახალ პროექტი, რომელიც შეეხება აბსოლუტურად ყველა ორსულს, მშობიარეს, მელოგინეს თუ პედიატრიული საავადმყოფოს პაციენტებს და ოჯახის წევრებს; ამ პროექტის ფარგლებში მაქსიმალურად იქნება გათვალისწინებული მათი მოსაზრებები, წინადადებები და შენიშვნები;
,,იმედის კლინიკის“ ადმინისტრაცია მოუწოდებს ყველა დაინტერესებულ პირს,მოგვმართოს საკუთარი პოზიციის დაფიქსირების მიზნით; ასევე, ვაცხადებთ, რომ თქვენი მხრიდან გამოთქმული ნებისმიერი შენიშვნა ჩვენი მხრიდან იქნება განხილული და მოხდება შესაბამისი რეაგირება;
მიგვაჩნია, რომ ასეთი პოზიცია განსაკუთრებით გააძლიერებს ჩვენს პრიორიტეტებს პაციენტთა უფლებების დაცვისა და სამედიცინო სერვისების უსაფრთხოების კუთხით;
ამ მიმართულებით ,,იმედის კლინიკამ“ არაერთი ნაბიჯი გადადგა; ჩვენი ყოველდღიური ამოცანაა ვიზრუნოთ პაციენტებზე, მათ თანმხლებ პირებზე და მაღალი ხარისხის სამედიცინო მომსახურების პარალელურად შევუქმნათ მათ სასიამოვნო, კეთილგანწყობილი გარემო;
,,იმედის კლინიკის“ სპეციფიკიდან გამომდინარე, სამწუხაროდ, ხდება არასასიამოვნო ფაქტები, რაც დაკავშირებულია ჯანმრთელობის სხვადასხვა გართულების წარმოქმნასთან, არის გადაცდომებიც, ირღვევა ჩვენი პრიორიტეტი, როცა კონკრეტულ პაციენტზე კლინიკის პერსონალი ვერ ახდენს მაქსიმალური ყურადღების გამოჩენას და ა.შ. საბედნიეროდ, ასეთი ფაქტები იშვიათია, თუმცა კლინიკის ადმინისტრაცია ყოველნაირად ცდილობს გონივრულ მინიმუმადე დაიყვანოს იგი;
უნდა დაგვეთანხმოთ, რომ თითოეული ასეთი ფაქტი უპირველესად ჩვენ გვაწუხებს; კლინიკის ადმინისტრაციას კარგად აქვს გაცნობიერებული რომ მხოლოდ პაციენტზე ორიენტირებულ სამედიცინო დაწესებულებას შეუძლია ჰქონდეს პრეტენზია ლიდერობაზე; ,,იმედის კლინიკა“ თავისი კონცეფციით, სამედიცინო მომსახურების ხარისხით, არსებული პირობებით ზუსტად რომ ლიდერის პოზიციებს იკავებს; ამიტომაც, სისხლხორციელად დაინტერესებულნი ვართ, რომ მაქსიმალურად შევამციროთ ყველა ის ფაქტორი, რომელმაც პაციენტისა და მისი ოჯახის წევრების უკმაყოფილება შეიძლება გამოიწვიოს;
ამავე მიზნით, კლინიკის დირექტორის, ბატონი დავით კობეშავიძის გადაწყვეტილებით, შეიქმნა პრეტენზიების ბიურო; პაციენტის მხრიდან ბიუროში შემოსული ნებისმიერი პრეტენზია გახდება განხილვის საგანი და ნებისმიერ ასეთ პრეტენზიაზე კლინიკის ადმინისტრაცია მიიღებს სამართლიან ზომებს და გაატარებს შესაბამის პროფილაქტიკურ ღონისძიებებს - რაც არ უნდა მტკივნეული იყოს იგი კლინიკისთვის თუ მისი ცალკეული თანამშრომლისთვის;
აქვე დავძენთ, რომ პრეტენზიების ბიუროს თანამშრომლები პირდაპირ კონტაქტს ამყარებენ იმ პირებთან, რომლებიც სხვადასხვა საშუალებებით, მათ შორის სოციალურ ქსელში, გამოხატავენ კლინიკის მიმართ უარყოფით დამოკიდებულებას; ამჟამად, მიმდინარეობს რამოდენიმე ასეთი საკითხის საფუძვლიანი შესწავლა;
საინტერესოა, რომ ასეთი მუშაობის შედეგად აღმოვაჩინეთ ისეთი პირებიც, რომლებიც ,,იმედის კლინიკაზე“ უარყოფითი შინაარსის ინფორმაციებს აქვეყნებენ, თუმცა მათ არასდროს არანაირი შეხება არ ჰქონიათ ჩვენ კლინიკასთან;
,,იმედის კლინიკა“ არის საქართველოში პირველი სამედიცინო დაწესებულება, რომელმაც პაციენტთა უფლებების დაცვის მიზნით პაციენტთა ომბუდსმენის ინსტიტუტი დააფუძნა, რამაც საუკეთესო შედეგი გამოიღო;
თუმცა, არც ამით დავკმაყოფილდით და დავიწყეთ სრულიად ახალ პროექტი, რომელიც შეეხება აბსოლუტურად ყველა ორსულს, მშობიარეს, მელოგინეს თუ პედიატრიული საავადმყოფოს პაციენტებს და ოჯახის წევრებს; ამ პროექტის ფარგლებში მაქსიმალურად იქნება გათვალისწინებული მათი მოსაზრებები, წინადადებები და შენიშვნები;
,,იმედის კლინიკის“ ადმინისტრაცია მოუწოდებს ყველა დაინტერესებულ პირს,მოგვმართოს საკუთარი პოზიციის დაფიქსირების მიზნით; ასევე, ვაცხადებთ, რომ თქვენი მხრიდან გამოთქმული ნებისმიერი შენიშვნა ჩვენი მხრიდან იქნება განხილული და მოხდება შესაბამისი რეაგირება;
მიგვაჩნია, რომ ასეთი პოზიცია განსაკუთრებით გააძლიერებს ჩვენს პრიორიტეტებს პაციენტთა უფლებების დაცვისა და სამედიცინო სერვისების უსაფრთხოების კუთხით;
